Маркетплейсы и интернет покупки
Перейти к образцуНайдите продавца и сведения о заказе
Откройте карточку заказа и сохраните номер, дату получения, чек и данные продавца. На маркетплейсе продавцом может быть отдельная организация или предприниматель.
Проверьте условия для вашего товара
Для дистанционной продажи правила отказа от товара надлежащего качества предусмотрены статьёй 26.1 закона о защите прав потребителей. Условия зависят от срока, состояния и свойств товара. Если обнаружен недостаток, проверьте порядок предъявления требований по нему.
Сохраните подтверждение возврата
Направьте продавцу обращение через предусмотренный канал и уточните адрес и способ передачи товара. Сохраните переписку, опись отправления и документ о приёме.