Права потребителей
Перейти к образцуОпределите требование
При недостатке, о котором продавец не предупреждал, покупатель может выбрать требование из статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Среди вариантов — замена, ремонт, уменьшение цены или возврат денег. Для претензии о возврате укажите сумму, которую просите вернуть.
Для технически сложного товара возврат денег из-за недостатка обычно можно потребовать в течение 15 дней со дня передачи товара. После этого возврат возможен, в частности, при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в совокупности в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
Опишите покупку и недостаток
Укажите наименование продавца, дату покупки, модель товара и цену. Опишите, когда обнаружили недостаток и как он проявляется. Приложите копию чека, выписку об оплате или другие подтверждения покупки. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права предъявить требование.
Сохраните подтверждение вручения
Подайте претензию под отметку о приёме на своём экземпляре или отправьте её с подтверждением доставки и описью вложения. По статье 22 срок возврата денег составляет 10 дней со дня предъявления требования. По требованию продавца товар с недостатками возвращают за его счёт.